Szanowni Państwo,
uprzejmie informujemy, że w związku z wejściem w życie w dniu 14 marca 2026 r. Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. 2025 poz. 1371), zmianie ulegają postanowienia naszych Regulaminów dotyczące obsługi serwisowej oraz postępowania reklamacyjnego.
Zmiany mają charakter dostosowujący do nowych przepisów prawa i dotyczą przede wszystkim zasad składania, potwierdzania oraz rozpatrywania reklamacji.

Najważniejsze zmiany:
1. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
Wprowadzony zostaje obowiązek potwierdzania przyjęcia reklamacji:
    • w przypadku złożenia reklamacji osobiście lub ustnie – poprzez sporządzenie protokołu i przekazanie jego kopii na trwałym nośniku,
    • w przypadku reklamacji złożonych pocztą, e-mailem lub telefonicznie – poprzez przesłanie potwierdzenia jej przyjęcia w terminie 14 dni.

2. Doprecyzowanie sposobów składania reklamacji
Reklamacje będzie można składać pisemnie, ustnie do protokołu, telefonicznie oraz za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. poczty elektronicznej), o ile dana forma jest udostępniona.

3. Uzupełnianie braków reklamacji
Jeżeli reklamacja nie będzie zawierała wszystkich wymaganych informacji, Abonent otrzyma wezwanie do jej uzupełnienia w terminie 7 dni. Brak uzupełnienia może skutkować pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.

4. Szczegółowe wymagania dotyczące odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację będzie zawierała m.in.:
    • informację o jej uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu,
    • uzasadnienie (w przypadku odmowy),
    • informację o wysokości przyznanego odszkodowania lub zwrotu oraz terminie wypłaty (nie później niż 14 dni od uwzględnienia reklamacji),
    • pouczenie o możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem lub w postępowaniu polubownym przed Prezesem UKE.

5. Termin na złożenie reklamacji
Reklamację będzie można złożyć w terminie 12 miesięcy od dnia zdarzenia będącego jej podstawą (np. zakończenia przerwy w świadczeniu usługi, nienależytego wykonania usługi lub doręczenia faktury z nieprawidłową należnością).

6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Doprecyzowanie zasad obsługi serwisowej
Uporządkowano zapisy dotyczące zgłaszania usterek i awarii oraz zakresu obsługi świadczonej przez Operatora, w tym także w imieniu podmiotu współpracującego przy świadczeniu usług telewizyjnych.

Jeżeli akceptują Państwo powyższe zmiany, nie jest wymagane podejmowanie żadnych działań. Zmienione postanowienia wejdą w życie w dniu 14 marca 2026 r.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy przed dniem wejścia zmian w życie, tj. do 14 marca 2026 r.
Jednocześnie informujemy, że rozwiązanie umowy zawartej na czas określony przed upływem okresu jej obowiązywania może wiązać się z obowiązkiem zapłaty odszkodowania w wysokości sumy części Abonamentu należnego do końca trwania umowy. Obowiązek ten nie dotyczy umów zawartych na czas nieokreślony.


Cieszymy się, że są Państwo naszymi klientami, dziękujemy za wybór naszych usług!

W przypadku pytań, prosimy o kontakt z naszym biurem:
mail: biuro@zinet.net.pl
tel. 42 233 55 77